Конфликтно-чувствительные темы в коммуникациях всегда требуют повышенной этической точности и стратегической сдержанности. В кейсе Burger King сошлось всё — инклюзия, национальный контекст, дефицит эмпатии, быстрая политизация... В подобных ситуациях создаются идеальные условия для репутационной прожарки бренда. Давайте разберем его рецепт.
Шаг первый: возьмите стандартный HR-ингредиент.
Подойдёт смена менеджмента и сотрудник, оказавшийся в конфликтной ситуации. В данном случае — повар с аутизмом, который, вероятно, несколько лет работал без нареканий. Основа блюда - социально чувствительная. Вкус обещает быть насыщенным!
Шаг второй: добавьте управленческую резкость.
Новый региональный менеджмент, приехавший из другой страны - отличная приправа. Никаких публичных объяснений про адаптацию, культурную интеграцию или инклюзивные стандарты. Пусть аудитория сама домыслит. Это сразу придаст соусу лёгкую геополитическую остринку.
Шаг третий: попробуйте резко охладить
В конфликтно-чувствительной теме сразу же обесценьте эмоции предполагаемой жертвы и всех, кто ее поддерживает. Холод в сочетании с запредельным жаром эмоций блюду точно не помешает, ведь запах кипящих страстей должен донестись до Акорды.
Шаг четвертый: не мешайте.
Выдерживайте паузу, прежде чем размещать позицию бренда на официальных страницах. Дайте алгоритмам сделать своё дело. Репосты, комментарии, бойкот в 2GIS — всё это естественным образом загустит соус, оттереться от которого будет сложно, попади он на белую скатерть.
Шаг четвёртый: усиляйте национальный акцент.
Пусть в публичном пространстве закрепится формулировка «зарубежные менеджеры», а в комментарии придут пользователи с сообщениями о разнице в зарплатах местных и иностранцев пусть даже в других компаниях. Это еще больше повысит температуру приготовления блюда. Теперь это не спор сотрудника и работодателя, а вопрос общественной значимости.
Шаг пятый: доведите до высшей точки кипения с участием государства.
Когда в дело вмешивается профильное министерство, блюдо приобретает официальный статус. Поздравляем! Политический соус абсолютно готов!
Шаг шестой: смените шеф-поваров
Сообщите, что территориальные управляющие больше не работают в компании. Это проверенный способ слегка сбить температуру и показать, что на кухне провели ревизию. Блюдо подаётся с намёком на обновлённый рецепт.
Однако важно помнить, что снятая с огня сковорода не отменяет того, что запах жареного и пятна соуса на белом удалить не так легко, как казалось раньше. Генеральная уборка после такого приготовления занимает гораздо больше времени, чем само жаркое.
Шаг первый: возьмите стандартный HR-ингредиент.
Подойдёт смена менеджмента и сотрудник, оказавшийся в конфликтной ситуации. В данном случае — повар с аутизмом, который, вероятно, несколько лет работал без нареканий. Основа блюда - социально чувствительная. Вкус обещает быть насыщенным!
Шаг второй: добавьте управленческую резкость.
Новый региональный менеджмент, приехавший из другой страны - отличная приправа. Никаких публичных объяснений про адаптацию, культурную интеграцию или инклюзивные стандарты. Пусть аудитория сама домыслит. Это сразу придаст соусу лёгкую геополитическую остринку.
Шаг третий: попробуйте резко охладить
В конфликтно-чувствительной теме сразу же обесценьте эмоции предполагаемой жертвы и всех, кто ее поддерживает. Холод в сочетании с запредельным жаром эмоций блюду точно не помешает, ведь запах кипящих страстей должен донестись до Акорды.
Шаг четвертый: не мешайте.
Выдерживайте паузу, прежде чем размещать позицию бренда на официальных страницах. Дайте алгоритмам сделать своё дело. Репосты, комментарии, бойкот в 2GIS — всё это естественным образом загустит соус, оттереться от которого будет сложно, попади он на белую скатерть.
Шаг четвёртый: усиляйте национальный акцент.
Пусть в публичном пространстве закрепится формулировка «зарубежные менеджеры», а в комментарии придут пользователи с сообщениями о разнице в зарплатах местных и иностранцев пусть даже в других компаниях. Это еще больше повысит температуру приготовления блюда. Теперь это не спор сотрудника и работодателя, а вопрос общественной значимости.
Шаг пятый: доведите до высшей точки кипения с участием государства.
Когда в дело вмешивается профильное министерство, блюдо приобретает официальный статус. Поздравляем! Политический соус абсолютно готов!
Шаг шестой: смените шеф-поваров
Сообщите, что территориальные управляющие больше не работают в компании. Это проверенный способ слегка сбить температуру и показать, что на кухне провели ревизию. Блюдо подаётся с намёком на обновлённый рецепт.
Однако важно помнить, что снятая с огня сковорода не отменяет того, что запах жареного и пятна соуса на белом удалить не так легко, как казалось раньше. Генеральная уборка после такого приготовления занимает гораздо больше времени, чем само жаркое.