В цифровом мире даже небольшому стартапу может достаться внимание, сопоставимое с масштабами мирового бренда. Именно это произошло с Astronomer – американской IT- компанией, которая всего за пару недель в 2025 году обрела неожиданный опыт: репутационную историю, начавшуюся с CEO-скандала. Почему ее можно считать PR-кейсом года? Разбираемся.
Паника и фокус внимания
Кризис разгорелся 16 июля этого года, когда "камера поцелуев" на концерте Coldplay в пригороде Бостона запечатлела объятия гендиректора компании Astronomer Энди Байрона и руководителя HR-отдела компании Кристин Кабот. Видео мгновенно стало вирусным, ведь пара запаниковала и попыталась скрыться от камеры, а солист группы Крис Мартин с юмором прокомментировал: «Либо у них роман, либо они очень стеснительные». Внимание к случившейся истории подкрепилось мемами и многочисленными шутками в соцсетях, так как мгновенно выяснилось, что Энди Байрон и Кристин Кабот – несвободны, имеют семьи.
Как информационная пустота усилила кризис
Официальная реакция руководства Astronomer на ставший публичным служебный роман, не последовала ни в первый день кризиса, ни во второй. Отсутствие официального сообщения создало вакуум, который быстро заполнился слухами и фейками. В частности, один из вирусных постов, содержащий фейковое письмо с извинениями, приписываемое Байрону и включавшее строки из песни Coldplay, вызвал жесткую критику со стороны пользователей соцсетей, принявших письмо за настоящее. Это, безусловно, усилило кризис.
Фейки
1. Заявление Байрона, что его беспокоит то, что «то, что должно было стать личным моментом, стало публичным без моего согласия».
2. Заявления жены Байрона по поводу скандала (сгенерированные искусственным интеллектом).
3. Заявление Coldplay о том, что у них теперь будут зоны для зрителей без камер для людей и их «побочных эффектов».
4. Женщина с красным лицом, снятая рядом с Байроном и начальницей отдела кадров – сотрудница Astronomer по имени Алисса.
Только на второй день после инцидента на концерте, 18 июля, компания Astronomer заявила, что Байрон не делал никаких заявлений, что Алиса Стоддард не присутствовала на мероприятии, и другие сотрудники не были запечатлены на видео и что «все сообщения об обратном неверны».
Работа над ошибками
На третий день после инцидента, 19 июля, Astronomer приняла отставку CEO Энди Байрона и официально заявила о своих ценностях, посылая месседж о том, что генеральный директор не стоит выше корпоративной этики. Такой подход быстро «обрезал» дискуссию о двойных стандартах и показал, что компания не боится действовать решительно.
«От нашего руководства мы ожидаем установления стандартов как поведения, так и ответственности, но в последнее время эти стандарты не были соблюдены», - говорится в заявлении компании.
После отставки Байрона компанию временно возглавил один из сооснователей, директор по продукту Пит ДеДжой. Так команда сигнализировала, что ситуация под надежным контролем даже в условиях очевидного кризиса доверия.
«События последних дней привлекли к себе такое внимание СМИ, с каким сталкиваются немногие компании, особенно стартапы вроде нашего в узкой сфере данных и ИИ. Внимание оказалось для команды непривычным и даже сюрреалистичным. Я бы никогда не пожелал, чтобы всё случилось именно так, но теперь о компании Astronomer знают все. Мы никогда не избегали трудностей: почти десять лет работы над компанией не раз ставили нас перед серьёзными вызовами — и каждый раз мы выходили из них только сильнее», - заявил временный глава Astronomer (источник цитаты Тengrinews.kz).
Пиар на весь мир
Оправившись от стрессовой ситуации окончательно, Astronomer все же не упустила возможности обернуть кризис в свою пользу. 25 июля распространили видео с Гвинет Пэлтроу, экс-женой солиста Coldplay - группы, на концерте которой и случился инцидент.
Актриса появилась в кадре, чтобы напомнить о деятельности Astronomer, пригласить на конференцию и подать всё с иронией и самоиронией. «Здравствуйте. Меня зовут Гвинет Пэлтроу. Меня наняли временно, чтобы я могла говорить от имени 300 сотрудников Astronomer…», - с улыбкой говорит известная актриса. В видеролике Пэлтроу с юмором напомнила, чем занимается Astronomer, заметив, что на осеннюю конференцию для DevOps еще есть места.
Этот продуманный ход с элементами самоиронии отвел фокус от скандала и перевел его на продукт, сменил эмоциональный тон, подчеркнул уверенность компании на рынке. Публика, уставшая от напряжения, получила повод улыбнуться, а это в контексте кризиса дорогого стоит. Осталось только посчитать прибыль от проданных билетов на осеннюю конференцию, которую так остроумно прорекламировала Пэлтроу.
Очевидно, что кейс Astronomer можно считать кейсом года. Компания не просто пережила скандал, ставший известным всему миру, но и превратила его в беспрецедентный пиар-актив. В этом и есть главный парадокс и благо цифровой эпохи: иногда скандал вселенского масштаба помогает взлететь так, что другим и не снилось. Не без помощи талантливых пиарщиков, конечно.
Анар Бекбасова
Паника и фокус внимания
Кризис разгорелся 16 июля этого года, когда "камера поцелуев" на концерте Coldplay в пригороде Бостона запечатлела объятия гендиректора компании Astronomer Энди Байрона и руководителя HR-отдела компании Кристин Кабот. Видео мгновенно стало вирусным, ведь пара запаниковала и попыталась скрыться от камеры, а солист группы Крис Мартин с юмором прокомментировал: «Либо у них роман, либо они очень стеснительные». Внимание к случившейся истории подкрепилось мемами и многочисленными шутками в соцсетях, так как мгновенно выяснилось, что Энди Байрон и Кристин Кабот – несвободны, имеют семьи.
Как информационная пустота усилила кризис
Официальная реакция руководства Astronomer на ставший публичным служебный роман, не последовала ни в первый день кризиса, ни во второй. Отсутствие официального сообщения создало вакуум, который быстро заполнился слухами и фейками. В частности, один из вирусных постов, содержащий фейковое письмо с извинениями, приписываемое Байрону и включавшее строки из песни Coldplay, вызвал жесткую критику со стороны пользователей соцсетей, принявших письмо за настоящее. Это, безусловно, усилило кризис.
Фейки
1. Заявление Байрона, что его беспокоит то, что «то, что должно было стать личным моментом, стало публичным без моего согласия».
2. Заявления жены Байрона по поводу скандала (сгенерированные искусственным интеллектом).
3. Заявление Coldplay о том, что у них теперь будут зоны для зрителей без камер для людей и их «побочных эффектов».
4. Женщина с красным лицом, снятая рядом с Байроном и начальницей отдела кадров – сотрудница Astronomer по имени Алисса.
Только на второй день после инцидента на концерте, 18 июля, компания Astronomer заявила, что Байрон не делал никаких заявлений, что Алиса Стоддард не присутствовала на мероприятии, и другие сотрудники не были запечатлены на видео и что «все сообщения об обратном неверны».
Работа над ошибками
На третий день после инцидента, 19 июля, Astronomer приняла отставку CEO Энди Байрона и официально заявила о своих ценностях, посылая месседж о том, что генеральный директор не стоит выше корпоративной этики. Такой подход быстро «обрезал» дискуссию о двойных стандартах и показал, что компания не боится действовать решительно.
«От нашего руководства мы ожидаем установления стандартов как поведения, так и ответственности, но в последнее время эти стандарты не были соблюдены», - говорится в заявлении компании.
После отставки Байрона компанию временно возглавил один из сооснователей, директор по продукту Пит ДеДжой. Так команда сигнализировала, что ситуация под надежным контролем даже в условиях очевидного кризиса доверия.
«События последних дней привлекли к себе такое внимание СМИ, с каким сталкиваются немногие компании, особенно стартапы вроде нашего в узкой сфере данных и ИИ. Внимание оказалось для команды непривычным и даже сюрреалистичным. Я бы никогда не пожелал, чтобы всё случилось именно так, но теперь о компании Astronomer знают все. Мы никогда не избегали трудностей: почти десять лет работы над компанией не раз ставили нас перед серьёзными вызовами — и каждый раз мы выходили из них только сильнее», - заявил временный глава Astronomer (источник цитаты Тengrinews.kz).
Пиар на весь мир
Оправившись от стрессовой ситуации окончательно, Astronomer все же не упустила возможности обернуть кризис в свою пользу. 25 июля распространили видео с Гвинет Пэлтроу, экс-женой солиста Coldplay - группы, на концерте которой и случился инцидент.
Актриса появилась в кадре, чтобы напомнить о деятельности Astronomer, пригласить на конференцию и подать всё с иронией и самоиронией. «Здравствуйте. Меня зовут Гвинет Пэлтроу. Меня наняли временно, чтобы я могла говорить от имени 300 сотрудников Astronomer…», - с улыбкой говорит известная актриса. В видеролике Пэлтроу с юмором напомнила, чем занимается Astronomer, заметив, что на осеннюю конференцию для DevOps еще есть места.
Этот продуманный ход с элементами самоиронии отвел фокус от скандала и перевел его на продукт, сменил эмоциональный тон, подчеркнул уверенность компании на рынке. Публика, уставшая от напряжения, получила повод улыбнуться, а это в контексте кризиса дорогого стоит. Осталось только посчитать прибыль от проданных билетов на осеннюю конференцию, которую так остроумно прорекламировала Пэлтроу.
Очевидно, что кейс Astronomer можно считать кейсом года. Компания не просто пережила скандал, ставший известным всему миру, но и превратила его в беспрецедентный пиар-актив. В этом и есть главный парадокс и благо цифровой эпохи: иногда скандал вселенского масштаба помогает взлететь так, что другим и не снилось. Не без помощи талантливых пиарщиков, конечно.
Анар Бекбасова