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社交媒体营销（SMM）支持
利用社交媒体监测、管理和改善公司的形象。
社交媒体营销允许与受众互动，及时回应反馈，
并控制信息领域，
从而帮助增强对品牌的信任并防止声誉风险。
社交媒体营销支持的任务：
№1
监测社交网络上的提及和评论：
定期跟踪评论和反馈可以帮助及时识别负面和正面反馈，做出反应并管理声誉。
№2
与受众互动：通过社交媒体，
可以与客户建立双向沟通，回答问题，
解决冲突并增强受众的忠诚度。
№3
分析意向和趋势：
社交媒体营销分析有助于理解公众对品牌的总体意向，识别当前趋势，
并调整沟通策略以保持积极形象。

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